问题一

    夸大其词、虚假宣传。其主要有两种方式：一是利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。攒积分换取奖品，但其奖品很多最终还是需要钱买，不然就是消费者拿到的赠品和宣传不相符，质量得不到保证。 二是低价宣传。有的网站所售商品对外宣传的价格比市场价格低了大半，但实际上消费者并不能以此价购买到商品。比如某购物网上打出一元购买《天下无贼》ＤＶＤ，但记者下单多次，却因“缺货”一直没法成功购买。

    支招：这类问题主要在于购物网站的选择，建议选择以下几类购物网站将比较有把握：1.选择历史较长的网站购物。电子商务刚兴起时就创建的一批网站，历经网络泡沫，还能健康发展下来的，信用服务一般都较好；有欺骗性的网站，一般不会存活过半年。

    2.选择比较知名的网站购物。知名商务网站信誉、服务质量和监管力度都较高，而且有固定的地址，方便消费者投诉和理赔；一般还提供由第三者保存附带条件的支付帐户，降低交易中的支付风险。

    3.选择口碑好的网站购物。信用服务好的网站，一般都会在网民中有较好口碑，在购买物品前，可以多逛逛论坛听听网友们的评价，尽量全面地了解网站和店主以往的实力和信誉。

    4.选择可货到付款的网站购物。全国范围货到付款需要一定的实力规模，所以只有一定规模的正规网站才做得到，同时避免先付款的风险。

    问题二

    有些网站采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契约中的详细内容，是否存在不合理条款，消费者并不清楚。

    支招：认真阅读交易规则。交易规则或须知是电子合同的重要组成部分，因此进行网上交易时，应认真阅读里面的条款，尤其应注意有关产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，应将这些凭证打印保存。

    问题三

    有的购物网站中，抬高产品标价。然后打出很低的折扣来吸引消费者；而对大家耳熟能详、对价格比较清楚的产品标很低的价位，给人造成这个网站非常便宜的假相。最后购买下来包过运费往往还要超过实体店

    支招：尽量多逛，不管网上网下，要对你所要购买的东西行情有个大概了解，在网络上都搜索生产厂商的信息，有时间可以去实体店看看需要到底多少钱，然后再确定它在网上买确实便宜，而且质量过硬，再下单购买，在计算价钱的时候一定不要把邮费忽略。

    问题四

    实际中的产品和展示的图片有出入，信息不全面。

    支招：学会使用搜索功能，找到需要的商品后，不要着急拍下。先多给店主留言，和店主交流，确定邮费和交易商品的一些细节问题。要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要买的东西最好的途径，东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修。一方面，沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣。说不定有惊喜哦；更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。

     问题五

    网购时使用信用卡的比例比较大，容易出现信用卡被盗用、财产损失的问题。

    支招：如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。管好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交与他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户信息泄露。每次购物后要及时修改密码。

    问题六

    商家对网上售出的商品不承担“三包”责任。

    支招：注意保存购物单据。购买者应注意保存有关“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。因为在出现纠纷时，单据可以作为一个证据提供。建议在保存电子邮件时，不要漏掉完整的信头，因为该部分详细记载了电子邮件的发件地址，是确认邮件真实性的重要依据。此外，商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。

    问题七

    交货延迟。

    支招：汇款后，及时告知卖家您的汇款方式金额和时间，以及购物清单等。督促卖家发货。快递比较快，大约3天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件，告知包裹号和发货时间。考虑到有些卖家没有这项工作，可以主动与卖家联系，索取包裹号。平邮一般需要一周左右，远一些的地方要10天，买家要耐心等待哦。如果15天还没有动静，就要与卖家联系。如果再没有没有任何消息，应立即向卖家提出提醒或者警告，投诉该网站维护自己的权益。

    问题八

    给卖家汇款后，卖主消失。

    支招：专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。买家要注意，一定要知道：卖家的固定电话(不是手机，也不是小灵通)、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你它的汇款地址，即使你选择银行转账，也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息，千万不要付款，多数情况是碰到了骗子。买家必要的时候可以打电话核实卖家的资料是否真实。