网上交易惹出的纠纷越来越多。10月份,网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉热点。12315投诉举报中心受理的相关问题比去年同期增长66.7%。

    网上购物通常采用汇(寄)款的支付方式,购物凭证仅为汇款单。由于汇款单只注明了寄款事项不能体现出是何种交易行为，消费者的知情权也得不到保证。工商部门提醒消费者,在网上购物时，一定注意索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)。收货时当场仔细验货，发现问题及时解决。

    电视购物也面临与网上交易同样的问题。有些电视广告中的订购公司只负责登记商品的订购信息，再将其传达给销售公司，订购的商品由销售公司寄给消费者。工商部门提醒消费者：电视购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章，根据自己所需再决定是否付款。如果已经购买了商品并发生纠纷时，按照属地管辖原则您要向票据盖章单位所在的有关部门投诉。

    ●消费提示 1

    未按规定标“复原乳”可投诉

    工商部门提醒消费者，购买奶制品时，应看清商品标注的内容后再选择购买。如购买10月15日以后生产的酸牛乳、灭菌乳未标注“复原奶”或“复原乳”相关标识时，可向12315中心投诉解决个人消费问题。同时，在流通领域销售存在此情况的，也可及时拨打“12315”热线举报。

    根据国务院办公厅发布的通知要求，凡在灭菌乳、酸牛乳等产品生产加工过程中使用复原乳的,不论数量多少,自2005年10月15日起,生产企业必须在其产品包装标注“复原乳”,并在产品配料表中如实标注复原乳所占原料比例。10月15日前生产但未标注“复原乳”的奶制品允许销售至2006年l月15日。

    ●消费提示 2

    选购羽绒服先闻味

    昨天，12315投诉举报中心发出消费提示，消费者应到正规的商场或购物中心选购羽绒服装，选择知名或正规厂家的羽绒产品。

    识别羽绒服好坏可参考以下几点： 看商品商标、使用说明、含绒量标注是否齐全； 鼻子贴近羽绒服仔细闻一下，检验有无腥味或异味；用手掂一掂羽绒服的重量，通常重量越轻体积越大，说明含绒率较高，质量较好，反之，质量就较差。

    12315投诉举报中心特别提示,有些消费者以为手感越柔越好，毛梗越少越好，其实不然，因为羽绒中或多或少含有一定比例的毛片(俗称毛梗)如果手感一点毛梗也没有，也应提高警惕。

    来源：北京晨报